Szkolenie składa się z trzech bloków tematycznych.  Celem szkolenia jest wzmocnienie kompetencji pracowników wykonujących zadania doradcy klienta w zakresie komunikacji, zarządzania czasem w pracy oraz funkcjonowania w zespole. Proponowane metody pracy na sali szkoleniowej, pozwolą wypracować zachowania szczególnie pożądane w pracy doradcy klienta oraz dokonać analizy organizacji procesu obsługi klienta (mocne strony procesu, obszary do rozwoju w oparciu o istniejące zasoby).