Psychologia kontaktu z trudnym klientem
Cel szkolenia
Celem warsztatów jest przyswojenie pożądanych zachowań w kontaktach z trudnym klientem pozwalających na kompetentne i efektywne działanie pracownika. Warsztat umożliwi opanowanie umiejętności kontroli stresu, co w efekcie winno zapewnić zmniejszenie ryzyka wypalenia zawodowego pracowników liniowych.
Program szkolenia
- Pozytywny stosunek do siebie i innych.
- Mapa trudnych sytuacji.
- Kształtowanie odporności na stres, strategie zarządzania stresem, techniki radzenia sobie ze stresem.
- Trening alternatywnych zachowań.
- Techniki kontroli emocjonalnej zwiększające odporność na stres, spirala emocji – „siła spokoju”, metody relaksacji i wizualizacji, zwiększenie wykorzystania swojego potencjału, sprawdzone metody kontrolowania stresu.
- Praktyczne wskazówki postępowania w sytuacji stresowej.